« REMOBILISER, RECONSTRUIRE ET RECONQUÉRIR », tel a été l’ambition et la méthode annoncées par NCT pour accompagner la relance du tourisme international calédonien. À l’heure où la Nouvelle-Calédonie n’applique plus de quarantaine pour les personnes vaccinées, voici comment ce plan de reconquête avance tous azimuts.
PLANNING DE RÉOUVERTURE
Où en sommes-nous de la réouverture des destinations et de la reprise du trafic aérien ? En Nouvelle-Calédonie tout d’abord, même si un certain nombre de restrictions de voyage et de formalités administratives demeure (voir notre infographie sur les conditions de voyage covid depuis la France), on peut considérer qu’avec la levée de la septaine pour les personnes vaccinées, le Caillou est enfin prêt à accueillir une part importante de touristes. Si la France est déjà ouverte depuis des mois, l’Australie a laissé ses ressortissants vaccinés revenir de voyage sans quarantaine à partir du 21 février et la Nouvelle-Zélande s’apprête à rouvrir ses frontières aux touristes le 1er mai. Dans ce contexte, Aircalin augmente progressivement son nombre de rotations et travaille même à une ouverture d’une nouvelle liaison via Singapour. D’autres compagnies devraient suivre dans les mois à venir, ce qui nous amène à envisager, en prenant en compte les prévisions du secteur aérien mondial, un retour progressif au trafic d’avant crise en 2025.
REMOBILISER ET ACCOMPAGNER LES ACTEURS DANS LA REPRISE
Comme annoncé, pour préparer l’industrie touristique à cette reprise NCT ne cesse d’informer et de renouer ses liens avec tous les acteurs :
- Gouvernance et adhésion de NCT: afin d’élargir sa représentativité à tout le territoire, NCT va accueillir dans son conseil d’administration un membre de droit pour chaque institution (État, Gouvernement, Province Sud, Province Nord, Province des Îles Loyauté) et 17 socioprofessionnels locaux. Une campagne d’adhésion dans tout le territoire est en cours est déjà 16 nouveaux membres ont rejoint le groupement.
- État des lieux de l’offre touristique: fermeture, travaux, évolution de tarifs ou de prestations… Pour connaitre l’état exact de l’offre touristique calédonienne après 2 ans de crise et en informer nos réseaux de distribution à l’étranger, NCT et ses partenaires (TPN, ILE, CCI, Sud Tourisme et les offices de tourisme du Sud) ont entamé la révision complète du référencement de tous les acteurs touristiques calédoniens dans la base de données commune « APIDAE ». Plus de 200 prestataires ont déjà mis à jour leur fiche et un rendu est prévu fin avril.
- Contrat de destination Relance : pour amorcer rapidement la dynamique de relance auprès des principaux acteurs touristiques publics et privés (transporteurs, hôteliers, réceptifs, GNC, Provinces, GIE, CCI…), NCT a engagé l’élaboration d’un nouveau « contrat de destination relance » pour « faciliter l’accès à la destination, synchroniser des actions commerciales et de promotion, créer et enrichir l’offre touristique, organiser des invitations partagées de médias et revendeurs et mettre en œuvre une rassurance sanitaire des voyageurs et une flexibilisation des conditions d’annulation COVID-19 ». Il engagera ainsi l’ensemble des signataires à concerter leurs actions et à mutualiser leurs moyens pour atteindre des objectifs annuels précis en matière de reconquête de fréquentation touristique. Après 2 réunions de travail pour formaliser les engagements des uns et des autres, la signature du contrat est prévue pour avril.
- Sensibilisation des acteurs : la crise du COVID-19 a profondément fait évoluer les attentes des voyageurs, les modes de commercialisation et les normes sanitaires. Pour sensibiliser les acteurs locaux à ces changements et attirer l’attention autour des enjeux de la relance, NCT accompagne la délégation gouvernementale de M. Mickaël Forrest dans sa tournée terrain à la rencontre des forces vives de chaque commune : à Boulouparis et Thio (14/01), La Foa (21/02), Bourail (10/03), Koné (11/03), Maré (18/03)… Fin avril, NCT organisera également plusieurs séminaires de sensibilisation dans les 3 provinces pour faire remonter les nouvelles exigences des revendeurs et touristes étrangers en matière de flexibilité commerciale (remboursement en cas de Covid), de création/adaptation des produits aux nouvelles tendances et de respect des normes sanitaires.
RECONSTRUIRE L’ATTRACTIVITÉ DE LA DESTINATION
Reste ensuite à repenser la destination pour revoir nos modèles dans un monde post-Covid afin d’attirer l’attention et le soutien de nos partenaires extérieurs, notamment via :
- Groupes de travail et feuille de route stratégique: tout en traitant les besoins urgents pour remettre en route certains secteurs comme le redémarrage de la croisière, il est important de redéfinir collectivement un positionnement de destination cohérent et une vision stratégique à plus long terme pour le tourisme à l’échelle du pays qui soit ensuite déployés par l’ensemble des acteurs selon ses spécificités et domaines de compétence. Pour cela, NCT va conduire tout au long de l’année 2022 un vaste travail de concertation en constituant des groupes de travail pour chaque secteur qui intègrent les principaux représentants publics et privés. Une synthèse des différentes propositions d’évolution de l’ancienne « Stratégie de développement touristique des services et loisirs » de 2016 devra ensuite être soumise pour validation aux autorités compétentes (les 3 provinces et le Gouvernement) pour ajustement et mise en œuvre sur les 3 à 5 prochaines années.
- Rassurance sanitaire et clarification des conditions de voyage : À partir du retour d’expérience des autres destinations et des organismes de coopération internationale, le GIE a alimenté la réflexion des autorités locales pour faire adopter des protocoles sanitaires répondant aux standards internationaux, accréditer la destination pour obtenir le label de destination « Safe Travels » qui rassure les voyageurs et revendeurs, et simplifier les formalités d’entrée pour les voyageurs. La transmission de modèles de protocoles sanitaires concertés avec l’industrie (en février), la vulgarisation et traduction des conditions d’entrée (en mars), la création d’un guide sanitaire pour les prestataires locaux, la mise en avant du label… sont autant de prérequis à la relance en cours d’exécution.
- Renforcement des liens avec les instances internationales et nationales : faute d’une stratégie partagée unique et d’une dispersion des responsabilités entre les différentes institutions, la Nouvelle-Calédonie apparait à l’étranger comme désorganisée et souffre d’un manque de représentativité et de soutien dans les instances internationales et nationales. NCT porte donc les problématiques du secteur touristique calédonien auprès de nombreuses institutions avec notamment la DGOM dans le cadre du plan de reconquête « Destination France » en vue de pouvoir bénéficier des mesures et dispositifs financiers éligibles dans les Outre-mer, Atout France pour négocier un cofinancement des campagnes de relance de la Nouvelle-Calédonie, la FEDOM pour alimenter les réflexions et les propositions pour la mandature 2022-2027 » à l’attention des candidats à l’élection présidentielle, ou encore avec la South Pacific Cruise Alliance pour une reprise cohérente de la croisière…
RECONQUÉRIR LES FLUX TOURISTIQUES PERDUS
Enfin, en attendant de connaitre l’ampleur de sa dotation budgétaire pour investir dans la promotion directe de la relance, NCT prépare ses actions de communication et de ventes pour 2022 :
- Actions d’inspiration et d’attente: malgré la fermeture des frontières pendant 2 ans, NCT n’a cessé de maintenir, a minima, une visibilité de la Nouvelle-Calédonie à l’étranger auprès du grand public et des professionnels du voyage, via le travail de terrain de ses 4 représentations extérieures et de multiples actions digitales ciblées. À titre d’exemple : plus de 1 600 revendeurs étrangers ont été formés en ligne sur la destination dans le cadre du programme d’e-learning et d’incentive « New Cal Specialist », plus de 500 000 abonnés aux réseaux sociaux et newsletters ont été inspirés par la création permanente de contenus multimédias attractifs sur la destination, divers jeux-concours comme « Caledonian Xmas » et « New Caledonia Coming Soon » ont suscité l’attention de centaines de milliers d’internautes… Avec la réouverture de la Nouvelle-Calédonie, il est désormais temps de capitaliser sur ces acquis pour recibler ces nombreux prospects, déjà fortement engagés dans la destination, en les attirant par des campagnes et des offres de relance.
- Campagnes de communication: face à un marché touristique international ultra-concurrentiel, à chaque réouverture de ses marchés émetteurs cibles (Australie, Japon, Nouvelle-Zélande et France), la Nouvelle-Calédonie doit faire entendre sa voix singulière en investissant massivement dans d’importantes campagnes de communication. Campagnes publicitaires en ligne, invitations médias et influenceurs, opération RP, marketing de contenus, soutien évènementiel, affichage outdoors… la Nouvelle-Calédonie doit impérativement faire savoir aux touristes potentiels qu’elle peut à nouveau les accueillir en mettant en avant ses nombreux atouts pour les séduire. Des campagnes différenciantes sont en cours d’élaboration.
- Campagnes de vente : une fois les clients intéressés par la destination, il faut le convaincre de passer concrètement à l’acte d’achat d’un séjour en lui soumettant des offres de voyages à des prix compétitifs. NCT, comme toutes les autres destinations concurrentes, doit donc négocier avec les principaux revendeurs étrangers des campagnes de ventes en coopération pour chaque marché (cofinancement d’actions de commercialisation et de communication, lots incitatifs dans des challenges de ventes, etc.). Voilà pourquoi NCT a entamé les négociations avec les principaux tour-opérateurs (Ignite en Australie, JTB au Japon, etc.), les OTA (Expedia…) et les compagnies aériennes (Air France, Air New Zealand…) pour mettre en place plusieurs opérations de ventes au cours de l’année.
Contact presse : Philippe ARTIGUE p.artigue@nctourisme.com – +687 24 20 75
À propos de Nouvelle-Calédonie Tourisme
Nouvelle-Calédonie Tourisme (NCT), l’agence de promotion touristique de la Nouvelle-Calédonie, est un groupement d’intérêt économique (GIE) qui fait le lien entre ses partenaires, institutionnels et professionnels du secteur, pour assurer la promotion touristique de la destination à l’international sous sa marque « Nouvelle-Calédonie Pacifique au Cœur ». Fondée en 2001, la structure, désormais sous l’égide du Gouvernement de la Nouvelle-Calédonie, est basée à Nouméa, mais compte également des représentations en Australie, en France métropolitaine, au Japon et en Nouvelle-Zélande.
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